익숙함이 만드는 사각지대
만드는 동안 반복해서 본 흐름은 처음 쓰는 사람의 막힘을 놓치기 쉽습니다.
왜 외부 검증인가
내부에서는 보이지 않는 장면이 있습니다.
제한된 내부 환경
팀이 보유한 기기와 계정만으로는 실제 사용 환경의 차이를 충분히 보기 어렵습니다.
말해지지 않는 이탈
사용자는 막혀도 이유를 남기지 않습니다. 관찰 가능한 근거가 필요합니다.
결과를 만드는 과정
질문에서 답변서까지
질문 입력
확인하고 싶은 의사결정을 구체적인 질문으로 남깁니다.
미션 설계
질문에 답할 수 있도록 사용 흐름과 관찰 지점을 설계합니다.
실사용자 검증
조건에 맞는 참여자가 직접 사용하고 근거를 제출합니다.
답변서 전달
관찰 결과와 우선순위를 한 장의 답변서로 정리합니다.
검증 방법
확인한 것과 확인 못 한 것을 나눠서 드립니다.
증빙은 제출된 시각과 함께 그대로 보관합니다. 발견마다 어떤 자료에서 나왔는지 같이 적습니다. 근거가 하나뿐이거나 확인이 안 된 항목은 리포트에 그렇게 표시합니다.
원본 보존
제출된 증빙은 수신 시각과 파일 해시를 함께 기록해 원본 그대로 보관합니다.
근거 연결
모든 발견 항목에 근거가 된 자료를 연결해 함께 제시합니다.
미검증 항목 명시
근거가 단일하거나 확인되지 않은 항목은 미검증으로 구분해 표기합니다.
샘플 리포트
읽고 나면 뭘 고쳐야 할지 아는 리포트
검증 질문
첫 사용자가 핵심 기능까지 막힘없이 도달하는가?
목표와 관찰 범위를 먼저 고정합니다.
의사결정 요약
우선 확인할 흐름
무료 진단